Politique de remboursement

Chez Pics and Prod, nous mettons tout en œuvre pour garantir la satisfaction de nos clients. Cependant, nous comprenons que certaines circonstances peuvent nécessiter une demande de remboursement. Voici notre politique en la matière.

1. Conditions générales de remboursement
Nous proposons des remboursements uniquement dans les cas suivants :
- Erreur technique ou défaut de prestation : Si la visite virtuelle livrée présente un dysfonctionnement majeur empêchant son utilisation.
- Non-respect du cahier des charges : Si la prestation réalisée ne correspond pas aux engagements convenus.

2. Cas non éligibles au remboursement
- Changement d’avis après livraison : Une fois la visite virtuelle ou la prestation livrée, aucun remboursement ne sera accordé.
 -Annulation tardive (<72h avant le tournage) : Tout rendez-vous annulé après ce délai ne pourra faire l’objet d’un remboursement.
- Problèmes indépendants de Pics and Prod : Absence du client lors du rendez-vous de captation, refus d’accès au lieu à la dernière minute, ou toute autre circonstance hors de notre contrôle.

3. Processus de demande de remboursement
Pour demander un remboursement, veuillez suivre les étapes suivantes :
- Envoyer un e-mail à contact@pics-and-prod.com avec pour objet "Demande de remboursement – [Numéro de commande]".
- Expliquer en détail la raison de votre demande et fournir toute preuve nécessaire (captures d’écran, vidéos, etc.).
- Notre équipe analysera votre demande sous 7 jours ouvrés et vous tiendra informé(e) de la décision.
- Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué sous 10 jours ouvrés via le mode de paiement utilisé lors de l’achat.

4. Modifications de la politique
Pics and Prod se réserve le droit de modifier cette politique de remboursement à tout moment. Les mises à jour seront publiées sur notre site.

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